Termos de Uso

Aceitação dos termos

Ao utilizar o formulário de solicitação de plantão avulso da Aliança Cuidadores (CNPJ 23.560.341/0001-17), você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer disposição destes termos, não prossiga com a solicitação do serviço.

O serviço

A Aliança Cuidadores oferece uma plataforma de intermediação para contratação de cuidadores de idosos em regime de plantão avulso. O serviço compreende:

• Recebimento e processamento de solicitações de plantão via formulário digital.
• Seleção e alocação de cuidador adequado ao perfil do paciente.
• Comunicação via WhatsApp sobre confirmação e detalhes do atendimento.
• Processamento de pagamento via PIX ou cartão de crédito/débito.

Responsabilidades do usuário

Ao solicitar um plantão, o usuário responsável compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas no formulário.
• Informar com precisão as condições de saúde do paciente para garantir a alocação adequada do cuidador.
• Garantir que o endereço de atendimento informado estará disponível no horário agendado.
• Efetuar o pagamento conforme o valor apresentado antes da confirmação do serviço.
• Comunicar qualquer alteração necessária com antecedência mínima de 24 horas.

Pagamento e cancelamento

Pagamento: o serviço deve ser pago integralmente no momento da solicitação, via PIX ou cartão de crédito/débito, antes da confirmação do plantão.

Cancelamento pelo usuário: cancelamentos realizados com mais de 48 horas de antecedência têm direito a reembolso integral. Cancelamentos com menos de 48 horas estão sujeitos à retenção de 50% do valor. Cancelamentos com menos de 24 horas não têm direito a reembolso.

Cancelamento pela Aliança: em casos de impossibilidade de alocação de cuidador, o usuário será informado com antecedência e receberá reembolso integral.

Solicitações de reembolso devem ser realizadas pelo WhatsApp (11) 98917-5406.

Responsabilidades da Aliança Cuidadores

A Aliança Cuidadores compromete-se a:

• Selecionar cuidadores com perfil adequado às necessidades informadas.
• Verificar documentação e antecedentes dos cuidadores cadastrados.
• Confirmar o agendamento e informar o nome e foto do cuidador alocado via WhatsApp.
• Atender solicitações e dúvidas pelo WhatsApp em horário comercial.

Limitação de responsabilidade

A Aliança Cuidadores não se responsabiliza por:

• Danos decorrentes de informações incorretas ou omissas fornecidas pelo usuário no formulário.
• Intercorrências médicas ou de saúde do paciente durante o atendimento que não estejam relacionadas à conduta do cuidador.
• Falhas em serviços de terceiros, como processadores de pagamento.
• Danos indiretos, lucros cessantes ou danos morais não diretamente relacionados à prestação do serviço.

Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma — incluindo textos, layout, logotipo e código — é de propriedade exclusiva da Aliança Cuidadores e está protegido pelas leis de propriedade intelectual. É vedada qualquer reprodução sem autorização expressa.

Alterações nos termos

A Aliança Cuidadores reserva-se o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir da publicação nesta página. O uso continuado do serviço após as alterações implica a aceitação dos novos termos.

Foro e legislação

Estes Termos de Uso são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.